Академия компании I'M GROUP
Как определить целевую аудиторию
Большинство начинающих предпринимателей пренебрегают этапом описание целевой аудитории, ведь «это и так понятно» А многие уже с начального этапа путают понятия целевая аудитория и портрет (аватар) клиента. Что же это такое и чем они отличаются?

Целевая аудитория компании (ЦА) – это группа людей, объединенных общими признаками (поведенческими, социально-демографическими и т.д.) или целью, задачей.

Портрет целевой аудитории (аватар клиента) – это описание типичного представителя сегмента целевой аудитории в подробностях. На самом деле под типичным представителем будем пониматься образ клиента с совокупностью особенностей не всегда одного, а даже двух покупателей.

Казалось бы, что может быть проще, чем определить свою целевую аудиторию. Примеры из практики показывают, что мои клиенты грешат абстрактными описаниями и обобщениями. В результате под портрет потенциального покупателя подходит треть планеты, а сама целевая аудитория настолько широка, что проще сказать «все», ну или «все женщины»

НЕ пренебрегайте глубокой проработкой своей аудитории, это основа для выстроения автоворонки продаж!

Сегментация и сужение круга потенциальных клиентов обеспечат рост прибыли, если все сделать правильно.
Что дает сегментация:

-определения точек контакта с вашим потенциальным клиентом, то есть где он может увидеть ваше рекламное сообщение

- какие психологические триггеры наиболее эффективны в работе с вашим клиентом (механизмы воздействия)

- время пересечения с вашим клиентом (когда ему удобнее всего читать ваши сообщения).
Задача этого этапа выяснить, кому вы продаете свой товар или услугу. А особенно боли, проблемы и страхи! Это очень важно

Итак, как же это делается. Сразу буду выстраивать логические цепочки, чтобы не быть голословной, для чего нужен каждый признак сегментации
Признаки сегментации:
1) Боли клиента (проблемы, задачи)
Зная глубинную проблему, вы можете создать уникальное УТП

Ошибки: поверхностное восприятие проблем клиента. То есть, определили 2 боли и остановились, копайте глубже. Это поможет в формировании УТП. Не зацикливайтесь только на своем бизнесе, изучайте смежные с вашей темой боли клиента. Где искать боли клиента: тематические форумы, ключевые запросы в яндексе, гугле и плохих отзывах, своих и конкурентов.
2) Страхи клиентов.
Изучаем для дальнейшей работой с возражениями, а еще страх - это мощный триггер. Может, помните рекламу пасты Лакалют лет 13 назад: мойка, звук чистки зубов и сначала человек выплевывает просто белую пасту, в другой день появляется кровь и в конечном итоге выплевывает зуб или даже 2. Меня так впечатлила эта реклама, что я до сих пор ее помню!
3) Критерии выбора продукта.
Помогает в формировании ценности продукта и его характеристик
4) Места обитания.
То есть где чаще всего появляется клиент, где проводит свое свободное время (в каких социальных сетях, сайтах и т.д)
5) Пол, возраст, социальный статус.
На основе имеющегося анализа составляем карту персонажей с портретом клиентов каждого сегмента.
6) Обязательно анализируйте свою аудиторию с т.з. следующих позиций, важных для таргетирования системами:
  • марка телефона и система (iOS, Android);
  • марка авто (можно таргетироваться только на тех, у кого Бентли, например);
  • регион проживания;
  • где часто платит картой (возможно определённые рестораны, ТЦ и т.д.);
  • где одеваются (какие магазины);
  • часто ли выезжают за границу;
Источники информации для определения ЦА могут быть разными и вполне доступными. Начните с опроса своих друзей, знакомых, не бойтесь спрашивать своих клиентов, предлагайте заполнить небольшую анкету за приятный бонус.

Рынок B2B меняется медленно, менее колебаниям спроса, а вот рынок B2C очень динамичный, постоянно меняется сам, а заодно и потребности своих клиентов. Поэтому, если вы относитесь к последнему не стоит расслабляться, отслеживайте тренды в области вашего продукта, новые товары на рынке, политические и экономические изменения.
Вас могут заинтересовать следующие статьи:

Подумайте, сколько вы тратите на зарплату работников отдела продаж, а если пока работаете один, то сколько времени занимает процесс продажи вручную? В первом случае, используя чат-боты вы экономите деньги, а во втором свое время, которое, впрочем, тоже стоит денег…

Целевая аудитория компании (ЦА) – это основополагающая константа в бизнесе. Если ее недооценить, то предприниматель впустую тратит деньги на продвижение, не получает ожидаемой отдачи.

Продвижение вашего продукта неразрывно связано созданием сайта или лендинга (одностраничный сайт). При этом совершенно нет разницы, каким образом вы собираетесь создать лендинг: своими силами, используя шаблоны лендинга, или привлекаете профессионалов. Задача сайта – продавать ваш продукт и приносить прибыль.

Что такое продающий текст? Это текст, прочитав который, ваш потенциальный клиент решает купить ваш продукт.

Автоворонка продаж – это многоуровневая система, и без тестирования ошибки при ее создании неизбежны. Разберем основные: